Política de Troca e Devolução

A Golmania busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
  • Conter todos os acessórios e itens recebidos;
  • Estar acompanhado da comprovação da compra.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise do problema.

Após a confirmação do defeito, a Golmania poderá oferecer:

  • Troca por um produto igual ou equivalente;
  • Crédito para uma nova compra;
  • Reembolso do valor pago.

3. Produto Divergente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a Golmania providenciará a substituição sem custos adicionais.

4. Condições para Troca

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais evidentes de uso inadequado;
  • Danificados por mau uso;
  • Sem condições de revenda;
  • Sem comprovação da compra.

5. Custos de Envio

Nos casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Golmania.

Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá as normas aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

6. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.
  • Compras via PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis para a conta informada pelo cliente.

7. Contato

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Golmania, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

A Golmania está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada aos direitos do consumidor. ⚽🏆